Департамент защиты населения Сен-Сен-Дени (DDPP) осудил Дарти за ошибочное и даже вводящее в заблуждение сообщение о юридических гарантиях, которыми могут воспользоваться клиенты при покупке продукта.
«Хотите страховку? » Формула почти систематически всплывает при покупке электронного товара или бытовой техники крупного бренда. Вы более чем 8 из 10 слышали это во время покупки. Что вы меньше слышите, так это то, что даже без этих услуг с разными названиями, которые продаются иногда очень дорого, вы уже защищены во время покупки. Юридическая гарантия соответствия позволяет произвести ремонт или замену вышедшего из строя устройства в течение 2 лет с момента его покупки или поставки. Кроме того, может действовать гарантия от скрытых дефектов.
Компания Дарти — один из плохих игроков. Она только что была приговорена DDPP Сены-Сен-Дени к штрафу в размере 25 000 евро за то, что она не исправила свою практику после административной меры, вынесенной 4 октября 2018 года. «Доводить до потребителей в доступной, читаемой и понятной форме перед покупкой информацию, касающуюся правовых гарантий соответствия (бесплатная двухлетняя гарантия) и против скрытых дефектов»; четко представить процедуры для утверждения этих правовых гарантий; но и «Прекратить вводящую в заблуждение коммерческую практику представления юридических гарантий в качестве предложения, относящегося к Darty Company». .
Ограничение прав потребителей
Четвертая практика Дарти была названа «вводящий в заблуждение»подавлением мошенничества: что «Состоящее в том, чтобы представить договорные и платные гарантии компании «Дарти» как более выгодные для заказчика, чем юридические гарантии, в то время как, наоборот, отдельные условия настоящей коммерческой оферты ограничивают или ограничивают права потребителя». Детали жалоб, поданных Дарти по этому конкретному вопросу, неизвестны, но коммерческие гарантии часто обязывают потребителя брать на себя определенные расходы, такие как расходы на возврат или, в крайних случаях, оплату труда. Коммерческие гарантии также могут иметь географические ограничения, в то время как юридическая гарантия применяется, даже если дефект обнаружен в стране, не входящей в Европейский Союз.
Darty было приказано разместить это осуждение на главной странице своего веб-сайта. В этом вопросе компания не была признана виновной… в отличие от SFR, которая в феврале использовала техническую уловку для аналогичного приговора, чтобы сделать приговор менее заметным. Оператор был осужден DDPP Парижа за использование вводящей в заблуждение коммерческой практики, представляя свою коммерческую гарантию как собственное предложение, когда это также распространяется на права, предусмотренные юридической гарантией.
